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消费者权益维护
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 价格举报首问责任制

  为增强服务意识,转变作风,体现价格举报工作的及时性、实效性和责任性,巴州物价检查所遵循首问负责,热情周到和不得推诿的原则,实行首问责任制。

  一、凡遇有举报人来巴州物价检查所投诉、举报或咨询等事项,最先接触举报人和举报问题的,即为首问责任人。

  二、首问责任人应文明有礼、热情接待,耐心听取和回答有关问题,按规范程序认真受理价格举报投诉,不得以任何理由推脱或回避。

  三、价格举报中心主要负责受理投诉举报,遇到举报中心外出情况,受理投诉时,属首问责任人职责范围并能够当场答复解决的事项,要当场答复解决不能当场答复解决的,详细登记举报内容,及时转交举报中心;对不属于首问责任人职责范围内的事项,首问责任人应负责为举报投诉人指明有关职能部门和联系方法。

  四、凡来人(或来电)投诉,首问责任人应认真做好记录,并负责登记《价格举报记录表》。

  五、对违反首问责任制的工作人员,服务对象有权举报,如情况属实,并造成不良影响的,要视情给予批评教育或追究当事人的责任。

“12358”消费者申诉举报指挥中心服务承诺制度

  一、接待群众投诉,做到文明礼貌,热情服务,耐心解答,不推诿,不拖拉,树立良好工作作风。

  二、做到“12358”举报电话24小时畅通,工作时间专人值班,下班时间录音值班,及时受理、调解,查处,切实维护经营者和消费者合法价格权益。

  三、受理的举报案件,一般情况30日办结,情况复杂的,60日内办结,视情况可延长90日办结,做到件件有结果,事事有回音。

  四、对署实名举报的,在结案后15个工作日内将查办结果以书面或者口头方式告知举报人;

  五、价格主管部门为举报人保密。

  六、坚持依法行政,秉公办案,廉洁自律。

 

价格投诉须知

    为了使您的价格(收费)投诉能够及时、准确地得到调查处理,使我们的投诉受理能够顺利进行, 请您在投诉时注意以下投诉要件:

  一、投诉的问题,应属政府价格主管部门管理的价格(收费)范围;

  二、投诉的时限,应属两年内发生的价格行为;

  三、被投诉人的单位全称、详细地址及电话号码;

  四、投诉的内容应包括时间、地点、情节、手段、购买或消费的具体品种、交纳费用的具体名称,应详细提供;

  五、投诉时请提供购买商品、消费和交纳费用的凭据(发票、票据)原件及其复印件各一张作为证据材料,有详细清单的应附上清单;

  六、您投诉后的要求;

  七、您的通讯地址、联系电话、E-mail。

  八、投诉可采用书信、来访、来电、电子邮件等形式。

 

 

12315指挥中心承诺制度

一、牢固树立全意为消费者服务的思想,认真贯彻执行国家有关的法律、法规和规章,维护市场经济秩序和消费者的合法权益。

二、热情耐心、尽职尽责,向各族群众提供消费信息和咨询服务。

三、12315投诉申诉举报指挥中心365天上班,实行工作人员值班受理制,时间为每天10:30至18:30(北京时间)。

四、办结反馈时限:
  投诉申诉:一般的9个工作日,重大的5个工作日。
  举报:一般的7个工作日,重大的3个工作日。
  申诉、举报转立案的,立案后60日内办结。

五、对不属于职责范围内的投诉申诉举报,耐心告知其向有管辖权的部门投诉。

六、行政执法人员处理消费者投诉申诉举报,以事实为根据、法律为准绳,不徇私情、廉洁奉公、依法行政。

 

12315指挥中心受理申诉举报范围

一、受理申诉范围
  (一)消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益受到损害的申诉;
  (二)消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉;
  (三)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥等生产资料其合法权益受到损害的申诉。

二、受理举报范围
  受理流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报:
  (一)不正当竞争行为;
  (二)制售假冒伪劣商品行为;
  (三)走私犯私行为;
  (四)违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为;
  (五)其他经济违法违章行为。

 

12315指挥中心受理申诉举报条件

一、受理申诉条件:
  (一)消费者申诉应当符合下列条件:
  1.有明确的被诉方;
  2.有具体的申诉请求、事实和理由;
  3.属于工商行政管理机关管辖范围;
  (二)消费者申诉应当说明下列事项:
  1.消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;
  2.被申诉人的名称(姓名)、详细地址;
  3.申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);
  4.申诉日期。
  (三)消费者委托代理人进行申诉的,应当向本中心提交有效的授权委托证明;
  (四)消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,本中心认为可以合并受理,经当事人同意,为共同申诉,一并受理。

二、受理举报条件:
  (一)有明确的被举报方,包括名称(姓名)、详细地址等;
  (二)有具体的事实和理由;
  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;